サポートチケットの使い方

チケットは、やり取りが1本の履歴として残るお問い合わせ窓口です。番号が発行されますので、日をあらためてご連絡いただくときも経緯をたどれます。

チケットを開く

メニューの「サポートチケット」から「チケットを開く」をお選びください。件名を入力していただければ、それだけで受付は完了です。TKT で始まる8桁の番号が発行されます。

TKT12345678

この番号が、その用件のやり取り全体を指します。日をあらためてご連絡いただく場合も、番号をお伝えいただければ、担当者がそれまでの経緯を確認したうえでお答えできます。

チケットを作成すると、そのままメッセージ画面が開きます。詳しいご事情は、こちらにご記入ください。

画像の添付には対応しておりません

申し訳ございませんが、現在チケットのメッセージにスクリーンショットや書類の画像を添付することができません。

そのため、画面に表示された文言は、できるだけそのまま文字でご記入いただけますと助かります。要約せずに書き写していただくと、こちらでも同じ状態を確認しやすくなります。

書き写すのが難しいときは、そのままお送りください。担当者から必要な点をおたずねいたします。

用件別・添えていただけると助かる内容

すべてが揃っていなくても構いません。おわかりになる範囲でご記入ください。

追記と返信について

追記は何度でもお送りいただけます。お急ぎのご事情がある場合は、その旨も書き添えてください。

ひとつお願いがございます。関連するご相談は、できるだけ同じチケットに追記してください。同じ用件で別のチケットを立てていただくと履歴が分かれてしまい、経緯の確認にかえってお時間をいただくことがございます。

返信が届かないとき

まず、チケット一覧をご確認ください。返信があるチケットには番号の横に印が付きますので、メール通知が届いていない場合でもこちらでご確認いただけます。通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていることもございますので、あわせてご確認ください。

お待たせしている場合は、遠慮なくチケットに追記してお知らせください。状況をご案内いたします。

アカウントの種類ごとに窓口が分かれています

個人・加盟店・エージェントのチケットは、それぞれ独立して管理しております。加盟店のご用件は、加盟店のアカウントでログインしてお開きください。個人アカウントから開いた場合、加盟店の担当者には届きません。

チャットとの使い分け

操作方法の確認や簡単なご質問でしたら、チャットのほうがすぐにお答えできます。一方、取引の調査や本人確認の修正など、記録を残して進めたいご用件にはチケットが向いています。

入出金や送金など、資金が関わるご用件はチケットをおすすめしております。番号付きの履歴が残りますので、後から経緯をご確認いただけます。