カードの紛失・不正利用に気づいたら

まず、ご自身でカードを利用停止してください。アプリからすぐにできます。連絡を待つ必要はありません。

Updated 2026-08-16 · Read 4min · Applies to v2026.08

不正利用の被害は時間とともに拡大します。連絡より先に、まずカードを止めてください。

カードを利用停止にするカード画面の「ロック」で、すぐに利用を止められます。当社への連絡を待つ必要はありません。誤解だった場合は同じ画面から解除できます。カード画面を開いて停止する
取引履歴を確認するカードの取引履歴で、身に覚えのない利用がないか確認してください。日時・店舗名・金額を控えておくと、この後の連絡が早く進みます。
サポートチケットで連絡する停止したうえで、状況をお知らせください。番号付きの履歴が残るため、経過を追えます。サポートチケットを開く

1. カードを利用停止にする

カード画面の「ロック」を押すと、その場でカードが使えなくなります。 当社の営業時間や担当者の対応を待つ必要はありません。

迷ったら止めてください

ロックは同じ画面からいつでも解除できます。「勘違いかもしれない」と迷って放置するより、まず止めてから確認するほうが安全です。停止中の利用料は発生しません。

バーチャルカードを複数お持ちの場合、ロックはカードごとです。どのカードが対象か分からない場合は、心当たりのあるものをすべて停止してください。

カードの取引履歴で、身に覚えのない利用を探します。次を控えてください。

見覚えのない店舗名でも慌てないでください

カードの明細には、お店の屋号ではなく運営会社名や決済代行会社名が表示されることがあります。検索して確認できる場合もあります。

少額の見慣れない請求については、カード決済の通知と認証の「少額認証」もあわせてご確認ください。サブスクリプション登録や宿泊予約の直後であれば、正常な動作の可能性があります。

停止したうえで、サポートチケットからご連絡ください。

件名の例

「カード不正利用の疑い（下4桁 1234・8月16日）」のように、用件・カードの下4桁・日付を入れてください。振り分けが早くなります。

本文には次をお書きください。チケットにはファイルを添付できないため、画面の文言は文字で書き写してください。

カード番号の全桁、暗証番号（PIN）、セキュリティコード、ワンタイムパスワード、ログインパスワードは、いかなる場合もお書きにならないでください。

当社の担当者がこれらをおたずねすることはありません。電話・チャット・メールで求められた場合は詐欺です。

ご連絡いただいた内容をもとに、当社で取引を確認します。調査には時間がかかる場合があります。 チケットに返信がありましたら、追加の情報をお知らせください。

不正利用と判断された取引の取り扱いは、カード発行体および国際ブランドの規定に従います。結果をお約束することはできませんが、経過はチケットでご報告します。

被害の拡大を防ぐという意味では、カードを停止した時点で最も重要な対応は完了しています。 落ち着いてご連絡ください。

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